Taller de Análisis e Interpretación de la Norma ISO 9001:2008

Registro:      CFIE/0905/004/123/T/120
Temario:
1.         Objetivos         
2.         Normas ISO 9000
            Qué es la ISO         
            Familia de normas ISO 9000
            Generalidades
            Fundamentos del sistema de gestión de la calidad
            Términos y definiciones
            Objetivos y beneficios

3.         Principios de gestión de la calidad           
            Enfoque al cliente
            Liderazgo
            Participación del personal
            Enfoque basado en procesos
            Enfoque de sistemas para la gestión
            Mejora continua
            Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
            Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

4.         Requisitos del sistema de gestión de la calidad
            Aplicación
            Modelo de procesos
            Sistema de gestión de la calidad
            Responsabilidad de la dirección
            Gestión de los recursos
            Realización del producto
            Medición, análisis y mejora

5.         Conclusiones  
           
Taller de Sensibilización para la Calidad
Registro:      CFIE/07/015/123/T/120
Presentación
Módulo I       Introducción
Antecedentes
Gestión del cambio

Módulo II      Calidad: responsabilidad de todos
El concepto de la calidad
Actitud: una decisión personal
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicación

Módulo III     Inducción a la norma ISO 9001:2008
Familia de normas ISO 9000
Principios de gestión de la calidad
Fundamentos del sistema de gestión de la calidad
Requisitos del sistema de gestión de la calidad
Proceso de implementación del sistema de gestión de la calidad
Certificación

Taller de Mapeo y Documentación de Procesos
Registro:      CFIE/08/VI/007/123/T/120
Presentación
Módulo I       Introducción
Principios de gestión de la calidad
Enfoque de procesos
Enfoque de sistemas
Modelo de procesos ISO 9001:2008

Módulo II      Análisis y mapeo de procesos
Definición
Identificación y clasificación de procesos
Mapeo por niveles

Módulo III     Documentación del sistema de gestión de la calidad
Antecedente
Estructura de la documentación
Proceso de elaboración de documentos
Política y objetivos de la calidad
Manual de la calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Plan de calidad
Formatos de registro
Control de documentos

Módulo IV     Evaluación y mejora  de los procesos

Taller de formación de Auditores Internos

Registro:      CFIE/08/012/13/T/120
Presentación
Módulo I       Antecedentes
Definiciones
Principios de la auditoría

Módulo II      Gestión del programa de auditorías
Generalidades
Tipos de auditorías
Objetivos y amplitud del programa de auditorías
Responsabilidades, recursos y procedimientos
Implementación del programa de auditorías
Registros del programa de auditorías
Seguimiento y revisión del programa de auditorías

Módulo III     Actividades de auditoría
Visión global de las actividades de la auditoría
Inicio de la auditoría
Revisión de la documentación
Preparación de las actividades de la auditoría
Realización de las actividades de la auditoría
El informe de la auditoría
Conclusión de la auditoría
Actividades de seguimiento

Módulo IV     Competencia y evaluación de los auditores
Concepto de competencia
Atributos personales
Conocimientos y habilidades
Educación, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías
Mantenimiento y mejora de la competencia
Enfoque ISO 9001:2008 en las auditorías

Taller de Herramientas para la Mejora Continua

   Introducción
- Objetivos del curso
- Temario del curso

   Antecedentes
- La cadena de valor y el enfoque de procesos
- La mejora continua
- Conceptos básicos
- Mejora continua en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001
- El ciclo de deming

   Medición del desempeño de la organización
- Importancia de la medición
- Manejo de datos
- Los indicadores de medición
- Tipos de indicadores
- Establecimiento de indicadores

  Herramientas para la mejora continua
- Hojas de inspección
- Histogramas
- Diagrama de Pareto
- Gráficos de control
- Diagramas de dispersión
- Lluvia de ideas
- Diagrama de causa y efecto
- Diagrama de afinidad
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de árbol
- Matrices de priorización
- Diagramas matriciales
- Diagrama del proceso de decisión
- Diagrama de flechas

  Otras herramientas
- Comparaciones referenciales
- Reingeniería

Nota: para tener derecho a constancia el participante deberá cubrir como mínimo el 80 % de asistencia a los Talleres y entregar el trabajo solicitado por el instructor, en un plazo máximo de 10 días hábiles; aplica para cualquiera de los cursos.